客户服务中心
接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在上海雷郎都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。
售前服务：
1. 根据客户的要求，我们可免费提供24小时专业的技术咨询，定制合理的解决方案，免费提供技术规格书，产品图片，视频，宣传手册），如需样品，可与客服人员沟通确认。
2. 我们提供合理有竞争力的价格，达成与客户的互利共赢。
3. 欢迎莅临我们的工厂，参观了解我们的生产线。
售中服务：
一、 无论您是国外的客户还是国内的客户，无论您是我们的老客户还是新朋友，无论您的合同金额是大还是小，我们都将诚信、公平、热情、严谨地同一对待；1. 我们有专业的跟单人员跟进产品生产情况并及时反馈给客户。
2. 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款，并且为客户提供超值的服务。
二、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款，并且为客户提供超值的服务。
售后保障：
1. 本公司生产的干式变压器、稳压器、调压器、电抗器、成套接地装置设备等产品的质量保证期为一年。在质量保证期内若发生任何非人为的产品质量问题，我司负责免费维修或更换。
2. 本公司开通全国免费24小时服务热线电话400-6652-818，接到投诉后8小时内回复处理意见，并根据用户要求分为24小时内处理、 48小时内处理、以及与用户相约的时间内进行处理。
3. 因产品意外事故造成停电，我公司承诺交通发达地区24小时内（偏远地区48小时内）到达现场进行处理，确保在最短的时间内提供售后技术服务。
4. 对于所有产品实行终生服务原则，超过质量保证期的产品仅收服务成本费。
